企业停止成长和股价面临危机的深层次问题通常在于企业的战略做理不够精确，难以发现和满足顾客不断变化的需求（这种需求有时候顾客都没有意识到），不能为企业的顾客和股东创造足够的价值，因而，战略根本不起作用，我们称其为综合价值问题。要解决综合价值问题，企业必须制定出满足顾客不断变化的需求的精确战略。本书提供了一套简单实用的十二步程序，帮助企业制定自己的精确战略，我们称其为市场价值过程。